Politique de retour et de remboursement

Chez Achat-Nappe.com, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande. Si toutefois un produit ne vous convient pas, vous pouvez demander son retour dans les conditions indiquées ci-dessous.

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.

Le client doit nous informer de sa volonté de retourner le produit avant l'expiration de ce délai.

2. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit :

• être dans son état d'origine ;

• ne pas avoir été utilisé ou lavé ;

• être propre et complet ;

• être correctement emballé afin d'éviter toute détérioration pendant le transport.

Les produits confectionnés ou découpés sur mesure à la demande du client, notamment les nappes ou tissus coupés aux dimensions demandées, peuvent être exclus du droit de rétractation lorsque la réglementation le permet.

3. Frais de retour

Sauf produit reçu défectueux, endommagé ou erreur de notre part, les frais de retour sont à la charge du client.

Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'expédition permettant de suivre le colis et de conserver la preuve de dépôt jusqu'à la réception du retour.

4. Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, nous procéderons au remboursement des sommes dues.

Le remboursement sera effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client.

Le remboursement comprend le prix du ou des produits retournés ainsi que, lorsque la réglementation l'exige, les frais de livraison standard payés lors de la commande initiale.

Les éventuels frais supplémentaires liés au choix d'un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.

5. Produit défectueux ou erreur de préparation

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou qui ne correspond pas à votre commande, veuillez nous contacter rapidement en indiquant votre numéro de commande et, si nécessaire, en joignant des photographies du produit.

Après vérification, nous vous indiquerons la procédure à suivre. Dans ce cas, les frais de retour pourront être pris en charge par notre société lorsque notre responsabilité est engagée.

6. Comment effectuer un retour ?

Pour demander un retour, contactez-nous en indiquant :

• votre nom et prénom ;

• votre numéro de commande ;

• le produit concerné ;

• le motif du retour, si vous souhaitez nous le préciser.

Nous vous communiquerons les instructions nécessaires pour effectuer le retour.

Important : ne retournez pas un colis sans avoir préalablement pris contact avec notre service client.

7. Adresse de retour

L'adresse à utiliser pour le retour vous sera communiquée par notre service client après validation de votre demande.

Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, notre service client reste à votre disposition.

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